Política de Privacidade

Responsável pelo tratamento

• Este site e os serviços online relacionados são operados pela POLLÁK ŠAĽA s.r.o., Diakovská 6245/9C, 927 01 Šaľa, Eslováquia.
• Para questões de privacidade ou pedidos de dados, contacte-nos através de pollaksala@pollaksala.sk ou da página pública de contacto.

Uso do site público

• Quando navega no site público, tratamos dados técnicos do pedido necessários para entregar páginas, manter o serviço seguro, recordar escolhas permitidas e apresentar a versão linguística correta.
• As páginas públicas podem carregar recursos técnicos necessários para o correto funcionamento e apresentação do site.

Formulário de contacto e pedidos

• Quando envia o formulário de contacto, tratamos a mensagem, endereço de e-mail, empresa, pessoa de contacto, país, contexto selecionado e detalhes relacionados do pedido para responder e gerir o acompanhamento.
• O formulário regista que reconheceu ter lido esta Política de Privacidade, juntamente com a hora e a origem desse reconhecimento. As mensagens do formulário de contacto não são processadas por IA.
• Se contactar diretamente um representante, distribuidor, departamento, número de telefone ou endereço de e-mail indicado, o destinatário escolhido recebe a informação que enviar.

Client Zone

• A Client Zone é uma área restrita para utilizadores convidados ligados a uma conta de cliente/empresa e, quando aplicável, a máquinas atribuídas.
• Tratamos identidade da conta, e-mail, função, relação com o cliente, estado de acesso e informação de acesso a máquinas para que o utilizador correto aceda ao conteúdo restrito correto.

Login OTP, convites e sessões

• Os fluxos de início de sessão e convite tratam o seu e-mail, desafio de código de utilização única, token de convite quando aplicável, atribuição de função/cliente, dados de sessão e registos de segurança necessários para verificar o acesso.
• As áreas autenticadas usam cookies de sessão necessários e verificações de acesso. Os desafios de início de sessão têm duração limitada e podem ser conservados como registos de segurança para prevenção de abuso e auditoria.

Pedidos de suporte e serviço

• Pedidos de suporte, serviço, peças sobresselentes e outros pedidos da Client Zone podem incluir tipo de pedido, máquina selecionada, texto da mensagem, identificadores de utilizador/cliente e contactos.
• Estes registos são usados para tratar o pedido, atribuir acompanhamento, manter histórico de serviço e proteger a conta contra utilização indevida.

Manuais restritos e documentação de máquinas

• Para manuais restritos e documentação de máquinas, tratamos o utilizador, cliente, máquina, versão do manual, estado de acesso e evento de download necessários para autorizar o acesso.
• Os registos de segurança de download de manuais podem incluir endereço IP, agente de utilizador, identificador do pedido, marca temporal e se o acesso teve sucesso, falhou ou foi recusado.

Pesquisa com IA e suporte de conteúdo

• A pesquisa pública pode enviar a sua consulta, idioma e contexto técnico para a OpenAI para interpretar a intenção, criar embeddings e devolver resultados mais relevantes. Evite introduzir dados pessoais desnecessários nos campos de pesquisa.
• A OpenAI também pode ser usada por administradores autorizados para tradução de conteúdos, indexação de pesquisa, resumos ou tarefas semelhantes de apoio a conteúdos. Os pedidos de contacto não são enviados para a OpenAI pelo formulário de contacto.

Emails transacionais

• Enviamos e-mails necessários, como confirmações de contacto, notificações internas de pedidos, códigos OTP de início de sessão, convites e mensagens relacionadas com acesso.
• Estes e-mails podem incluir o endereço do destinatário, conteúdo da mensagem necessário para a finalidade, metadados de entrega e identificadores do fornecedor devolvidos pelo serviço de e-mail.

Análise

• Google Analytics, Vercel Analytics e Hotjar/Contentsquare estão bloqueados por defeito e carregam apenas após consentimento de análise em páginas públicas elegíveis.
• As ferramentas de análise não estão ativas em áreas de administração, autenticação, convite, API ou Client Zone. As áreas públicas sensíveis de contacto e pesquisa são marcadas para impedir a captura pelo Hotjar quando a configuração atual do serviço o permite.

Cookies e armazenamento do navegador

• Cookies e armazenamento necessários suportam segurança, autenticação, preferências de consentimento e verificações antiabuso do formulário de contacto. Cookies/armazenamento de análise opcional são usados apenas após consentimento de análise.
• A Política de Cookies explica as categorias atuais, serviços, nomes de armazenamento conhecidos e como alterar ou retirar o consentimento de análise.

Subcontratantes e destinatários

• Usamos os subcontratantes e destinatários indicados abaixo para operar o site, entregar e-mail, armazenar dados, proteger formulários, fornecer análise após consentimento, apoiar a pesquisa com IA e servir ativos.
• O acesso é limitado a pessoas autorizadas e fornecedores que precisam dos dados para as finalidades descritas. Representantes ou revendedores externos são destinatários independentes quando os contacta diretamente.

Transferências internacionais

• Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontece, recorremos a garantias contratuais e técnicas adequadas, como acordos de tratamento de dados e cláusulas contratuais-tipo quando necessário.
• O percurso exato da transferência pode depender da configuração do fornecedor, encaminhamento, suporte e disponibilidade de infraestrutura.

Segurança

• Usamos controlos de acesso, verificações de função, login baseado em OTP, armazenamento privado de manuais, cabeçalhos no-store para áreas protegidas, controlos de consentimento, verificações antispam e registos de auditoria para proteger o serviço.
• Nenhum serviço online é isento de risco, mas são aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas de acordo com a sensibilidade dos dados tratados.

Dados de crianças

• Este site e a Client Zone destinam-se a uso empresarial, de clientes e profissional, e não são dirigidos a crianças.
• Se soubermos que dados pessoais de crianças foram fornecidos sem motivo ou autoridade adequada, iremos restringi-los ou apagá-los quando exigido.

Decisões automatizadas e definição de perfis

• O serviço não toma decisões com efeitos jurídicos ou igualmente significativos exclusivamente por meios automatizados.
• A análise e a pesquisa com IA são usadas para medição, relevância e suporte de conteúdo, não para decisões de elegibilidade, crédito, emprego ou definição de perfis jurídicos.

Subcontratantes e destinatários

Esta tabela lista os serviços usados por este projeto, a sua finalidade, categorias de dados e função.

Resumo de conservação

A conservação depende do tipo de dados, contexto empresarial, necessidade de segurança e obrigações legais.