Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Este sitio web y los servicios en línea relacionados son operados por POLLÁK ŠAĽA s.r.o., Diakovská 6245/9C, 927 01 Šaľa, Eslovaquia.
• Para consultas de privacidad o solicitudes sobre datos, contáctenos en pollaksala@pollaksala.sk o a través de la página pública de contacto.

Uso del sitio web público

• Cuando navega por el sitio público, tratamos datos técnicos de la solicitud necesarios para entregar las páginas, mantener seguro el servicio, recordar las opciones permitidas y mostrar la versión lingüística correcta.
• Las páginas públicas pueden cargar recursos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento y visualización del sitio web.

Formulario de contacto y consultas

• Cuando envía el formulario de contacto, tratamos el mensaje, correo electrónico, empresa, persona de contacto, país, contexto seleccionado y detalles relacionados de la solicitud para responder y gestionar el seguimiento.
• El formulario registra que usted reconoció haber leído esta Política de privacidad, junto con la hora y el origen de ese reconocimiento. Los mensajes del formulario de contacto no se procesan mediante IA.
• Si contacta directamente con un representante, distribuidor, departamento, número de teléfono o correo electrónico indicado, el destinatario elegido recibe la información que usted envía.

Client Zone

• Client Zone es un área restringida para usuarios invitados vinculados a una cuenta de cliente/empresa y, cuando procede, a máquinas asignadas.
• Tratamos identidad de cuenta, correo electrónico, rol, relación con el cliente, estado de acceso e información de acceso a máquinas para que el usuario correcto pueda acceder al contenido restringido correcto.

Inicio de sesión OTP, invitaciones y sesiones

• Los flujos de inicio de sesión e invitación tratan su correo electrónico, desafío de código de un solo uso, token de invitación cuando procede, asignación de rol/cliente, datos de sesión y registros de seguridad necesarios para verificar el acceso.
• Las áreas autenticadas usan cookies de sesión necesarias y comprobaciones de acceso. Los desafíos de inicio de sesión tienen duración limitada y pueden conservarse como registros de seguridad para prevención de abusos y auditoría.

Solicitudes de soporte y servicio

• Las solicitudes de soporte, servicio, repuestos y otras solicitudes de Client Zone pueden incluir tipo de solicitud, máquina seleccionada, texto del mensaje, identificadores de usuario/cliente y datos de contacto.
• Estos registros se usan para gestionar la solicitud, asignar seguimiento, mantener el historial de servicio y proteger la cuenta frente al uso indebido.

Manuales restringidos y documentación de máquinas

• Para manuales restringidos y documentación de máquinas, tratamos el usuario, cliente, máquina, versión del manual, estado de acceso y evento de descarga necesarios para autorizar el acceso.
• Los registros de seguridad de descarga de manuales pueden incluir dirección IP, agente de usuario, identificador de solicitud, marca temporal y si el acceso se realizó correctamente, falló o fue denegado.

Búsqueda con IA y soporte de contenido

• La búsqueda pública puede enviar su consulta, idioma y contexto técnico a OpenAI para interpretar la intención, crear embeddings y devolver resultados más relevantes. Evite introducir datos personales innecesarios en los campos de búsqueda.
• OpenAI también puede ser utilizado por administradores autorizados para traducción de contenidos, indexación de búsqueda, resúmenes o tareas similares de soporte de contenidos. Las solicitudes de contacto no se envían a OpenAI mediante el formulario de contacto.

Correos transaccionales

• Enviamos correos necesarios como confirmaciones de contacto, avisos internos de consulta, códigos OTP de inicio de sesión, invitaciones y mensajes relacionados con el acceso.
• Estos correos pueden incluir la dirección del destinatario, el contenido del mensaje necesario para la finalidad, metadatos de entrega e identificadores del proveedor devueltos por el servicio de correo.

Analítica

• Google Analytics, Vercel Analytics y Hotjar/Contentsquare están bloqueados por defecto y se cargan solo después del consentimiento de analítica en páginas públicas aptas.
• Las herramientas de analítica no están activas en áreas de administración, autenticación, invitación, API o Client Zone. Las áreas públicas sensibles de contacto y búsqueda están marcadas para impedir la captura por Hotjar cuando la configuración actual del servicio lo permite.

Cookies y almacenamiento del navegador

• Las cookies y el almacenamiento necesarios respaldan la seguridad, autenticación, preferencias de consentimiento y comprobaciones antiabuso del formulario de contacto. Las cookies/almacenamiento de analítica opcional se usan solo después del consentimiento de analítica.
• La Política de cookies explica las categorías actuales, servicios, nombres de almacenamiento conocidos y cómo cambiar o retirar el consentimiento de analítica.

Encargados y destinatarios

• Usamos los encargados y destinatarios indicados abajo para operar el sitio web, entregar correo, almacenar datos, proteger formularios, proporcionar analítica tras consentimiento, apoyar la búsqueda con IA y servir activos.
• El acceso se limita a personas autorizadas y proveedores que necesitan los datos para los fines descritos. Los representantes o distribuidores externos son destinatarios independientes cuando usted los contacta directamente.

Transferencias internacionales

• Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, nos basamos en garantías contractuales y técnicas adecuadas, como acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales tipo cuando sean necesarias.
• La ruta exacta de transferencia puede depender de la configuración del proveedor, el enrutamiento, el soporte y la disponibilidad de infraestructura.

Seguridad

• Usamos controles de acceso, comprobaciones de rol, inicio de sesión basado en OTP, almacenamiento privado de manuales, encabezados no-store para áreas protegidas, controles de consentimiento, comprobaciones antispam y registros de auditoría para proteger el servicio.
• Ningún servicio en línea está libre de riesgos, pero se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas según la sensibilidad de los datos tratados.

Datos de menores

• Este sitio web y Client Zone están destinados a uso empresarial, de clientes y profesional, y no se dirigen a menores.
• Si sabemos que se proporcionaron datos personales de menores sin una razón o autoridad adecuada, los restringiremos o eliminaremos cuando sea necesario.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

• El servicio no toma decisiones con efectos jurídicos o efectos similarmente significativos únicamente por medios automatizados.
• La analítica y la búsqueda con IA se usan para medición, relevancia y soporte de contenido, no para decisiones de elegibilidad, crédito, empleo ni elaboración de perfiles jurídicos.

Encargados y destinatarios

Esta tabla enumera los servicios utilizados por este proyecto, su finalidad, categorías de datos y función.

Resumen de conservación

La conservación depende del tipo de datos, contexto empresarial, necesidad de seguridad y obligaciones legales.